【猜火车 台词】奥迪“卓·悦创变”为500万用户体验
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【猜火车 台词】奥迪“卓·悦创变”为500万用户体验

2018年,是奥迪进入中国的第三十年。作为豪华车市场的引领者,三十年来奥迪用户一同成长,奥迪始终坚持以用户为核心,不断升级用户服务体验,的确如此,奥迪凭借不断引领市场潮流的产品和给用户带来的售后服务,已经成为中国豪车市场里最具影响力的品牌。

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品牌源于品质,为了保持高水准的服务,一汽-大众奥迪自2000年开始,逐步完善经销商体系建设,创建标准4S店服务模式;2002年,奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,是中国豪华汽车市场规模最大的专业服务赛事。截至2018年,奥迪专业双杯竞赛已经举办16年。

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>>何谓“奥迪专业双杯竞赛”?

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成,其中“奥迪技术杯”涉及奥迪技术、产品知识、车辆维修保养、诊断和维修专业系统的操作方法等,而“奥迪服务杯”则包含服务核心流程、接车、奥迪原装附件/备件、服务知识、产品知识和市场知识以及用户满意度。在过去16年间,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升,进而让奥迪用户享受更加愉悦的服务体验

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2018年12月6日,以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山圆满落幕。从全国495家经销商脱颖而出入围决赛的24支团队,在为期两天的竞赛中展现出了一汽-大众奥迪售后服务人员的卓越风采和精湛技艺。最终,通过激烈的比赛,山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。

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不忘初心 只为500万奥迪用户高品质生活

三十而立,立在不忘初心。在颁奖典礼上,一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯,并表示:“一直以来,奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品,赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求,让他们能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

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在卓·悦服务战略的指导下,一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步都主动契合用户需求,真正做到了让用户买车安心用车放心,持续推动着中国汽车后市场的发展,树立了服务行业新标杆。

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以心悦心,三大创新让用户“悦超所想”

随着中国汽车市场的竞争加剧,不断进取的奥迪依然引领风骚。尤为值得一提的是,在2018年的双杯竞赛中,奥迪服务秉承创新、变革、融合、下沉的工作理念,对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级:

①首次实现了全网络数字化初赛模式,公平高效;

②新增6大区域复赛环节,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛,极大提升了经销商的参与热情,扩大了服务人员的激励范围;

③在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质,让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心.

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对于多数企业来说,产品竞争力、销量、利润和品牌影响力是衡量成功的重要标准,然而对于奥迪来说,可能还远远不够。30年耕耘,30年领跑,奥迪始终以用户体验为核心,追求卓·悦服务理念,未来,相信一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力,以用户需求为导向,提供贴近用户的暖心服务!

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