【什么是软环境建设】电商跨界酒店业 阿里、携程和网易各有怎样的逻辑?
分类:互联网事 热度:

【什么是软环境建设】电商跨界酒店业 阿里、携程和网易各有怎样的逻辑?

[摘要]无论是后来者阿里巴巴,还是前辈网易严选和携程,这些个性鲜明的酒店业跨界者,都正在各自擅长的领域进行着一场场“小而美”的突破试水。

仝麟阁

未来酒店是什么样子的?机器人引路、顾客刷脸开门,这或许是阿里未来酒店(FlyzooHotel)给出的一种解释。

无论是后来者阿里巴巴,还是前辈网易严选和携程,这些个性鲜明的酒店业跨界者,都正在各自擅长的领域进行着一场场“小而美”的突破试水……

前卫的阿里

“科技感”是阿里未来酒店的关键词。

临近“双十一”,阿里宣布旗下沉寂两年多的酒店品牌——菲住布渴,将正式亮相杭州试营业。工商信息显示,浙江未来酒店网络技术有限公司已于2016年5月注册成立,由飞猪(彼时还称阿里旅行)、首旅酒店集团、石基信息三方合资,它正是阿里酒店项目的操盘者。

在此之前,飞猪前总裁李少华就曾表示,传统的酒店行业需要转型升级。为此,三方在研发酒店产品的过程中,尝试了大量互联网技术的整合,如人脸识别、数字化管理、快捷支付等,并在单体酒店进行了实验。

“未来酒店”1.0版本主要通过“信用住”,实现免押金、免查房和免排队用户体验。2.0版本则叠加了在线选房、智能门锁、自助Check-in等功能。“总体思路是帮忙酒店进行单点的数据化改造,实现用户体验的优化。”阿里未来酒店CEO王群说。

菲住布渴则是“未来酒店”3.0版本,给出了包括智能机器人服务、基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别,无触门控、无感梯控自动开启等“黑科技”。

酒店项目的落地也契合了马云“新零售”的理念,即通过线上的技术为线下产品销售赋能。飞猪公关部负责人告诉记者,“菲住布渴”通过阿里体系内的智能产品,几乎可以实现全机器服务,同时成为新零售的集中展现场景。

尽管如此,未来酒店依然收获不少质疑,针对“机器人服务”,有人认为“无人场景”下的服务,会使客人缺失入住酒店的情感体验。

为此,飞猪公关部负责人解释称,阿里未来酒店并不是完全如“无人超市”,酒店大堂设有服务大使,可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题,或者给一些不想使用智能的住客给予服务。“智能系统和服务机器人旨在淘汰简单、重复性劳动,提升酒店服务整体效率,为消费者带来一些科技福利,而真正能够推进旅游业迭代的是切实服务,包括酒店场景中人的服务意识、服务水平全面升级,始终坚持将人放在第一位。”王群表示人工智能不是万能的,但没有人是万万不能的,人工智能只是酒店用来提高服务效率的一方面。

今年10月17日,阿里巴巴CEO张勇就曾表示,将整合全集团之力打造旅行产业的生态圈。据悉,该产品的研发分为体验环节、酒店设计、大数据底层服务、智能机器人和AI系统、电商等多个环节。其中,飞猪、达摩院、阿里云、人工智能实验室(A.I.Labs)、天猫等部门都参与到酒店的开发中。

除了一些吸睛的设计外,王群认为未来酒店分别针对传统酒店模式的不同痛点进行了改进。比如,数字化运营平台主要解决传统酒店各部门数据分散的问题,以及动态收益管理这一历史难题。通过整合客房、销售、餐饮、市场、收益等业务部门的数据,一方面可以降低前厅、财务等二线职能部门的员工数量,提升人效比;另一方面可以通过历史数据预测未来库存与销售趋势,自动匹配当日所需能耗,降低能耗比。

AI智能服务中枢在直接将客人需求直接对接给各部门、节省前端客服成本的同时,还可以形成需求数据库,用于优化和调整响应的运营指标。“酒店钉钉”数字化管理系统,一方面延续了钉钉的内部办公功能,同时接入智能数据化监控平台,可以识别工作区域内的非工作人员并触发预警,以及监测在预设区域内人员缺位的情况,提升酒店的运营效率和安全。

王群介绍称,通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案,阿里巴巴正在为酒店装上大脑。这也正是阿里巴巴一直强调赋能行业的又一次新尝试,未来这些沉淀下的的能力将可能赋能到酒店业的其他公司。

自带酒店基因的携程

“数据化”是携程跨界酒店的关键词。

2018年10月9日,携程正式宣布成立自己的酒店品牌“丽呈”。携程官方信息介绍,丽呈酒店将根据不同定位细分为三个品牌,分别是定位超高端酒店的“丽呈华廷酒店”,定位高端全服务酒店的“丽呈酒店”以及定位高端特色酒店品牌的“丽呈睿轩酒店”。预计今年年底,加入丽呈的酒店超过50家,明年达到250家,后年达到500家以上。

上一篇:【第一次做饭作文】“互联网+”助力现代农业快速发展 下一篇:【教师管理制度】iPad会使教师消亡吗?专家:不会,但个别老师会被淘汰
猜你喜欢
各种观点
热门排行
精彩图文