【剑网3名字】交行深圳分行打造优质服务 践行公益回馈社会
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【剑网3名字】交行深圳分行打造优质服务 践行公益回馈社会

人民网深圳11月11日电(李粼玮 实习生 江婷婷)在银行网点服务同质化严重的现在,交通银行深圳分行坚持打造优质服务,践行公益回馈社会。在2015年银行业协会开展的深圳地区“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选活动中,交通银行深圳分行星级网点入围总数位列深圳同业第一。

原标题:交行深圳分行打造优质服务 践行公益回馈社会

人民网深圳11月11日电(李粼玮 实习生 江婷婷)在银行网点服务同质化严重的现在,交通银行深圳分行坚持打造优质服务,践行公益回馈社会。在2015年银行业协会开展的深圳地区“中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选活动中,交通银行深圳分行星级网点入围总数位列深圳同业第一。

据了解,交行深圳分行辖内各支行开启免费WI-FI服务;下雨天,保安撑伞接送客户;设置导盲犬保管站,提供盲人语音报数点钞机、盲人键盘、盲文版银行业务指南;开通快捷业务窗口、爱心窗口、涉外服务窗口,除了普通话,有英语、粤语、潮汕话、客家话、哑语等语言可供选择。

为完善客户投诉处理流程,交行深圳分行在每个网点及自助区安装了投诉免拨电话,并张贴投诉流程图,畅通消费者投诉渠道,精细化处理每一笔投诉。与此同时,交行深圳分行分管行领导亲手抓服务,并采取问责制度。

此外,交行深圳分行还对投诉客户开展信函回访工作,整理出今年以来投诉客户名单及通讯信息,以问候信的形式向每位给交行提过意见的客户寄送回访函,以感谢广大客户对交行深圳分行的支持。

“在客户对银行产品及服务需求不断变化及提高的今天,唯有量身打造产品,强化服务特色,才能满足客户的不同需求。”交行深圳分行有关工作人员表示,该行一直把服务提升工作作为基础性重要工作来抓,不断强化和提高网点员工的服务意识和服务能力,形成“全行一盘棋、全员参与服务、全行为客户服务”的全员服务理念。

除完善基础服务工作外,交行深圳分行勇于承担更多社会责任。今年以来,交通银行深圳分行为潮州市饶平县饶东小学捐赠“爱心电脑课室”、开展为期一个月的"关爱留守儿童,牵手献爱心"系列活动、举办新疆阿克苏地区青少年夏令营活动、开展四届义务植树等,积累了良好的社会效应,有力彰显了该行百年品牌的良好社会形象。

目前,交行深圳分行在深圳地区拥有一家“全国百佳网点”和一家“全国百佳候选网点”,及5家五星级网点和2家“五星级网点候选单位”。该行有关工作人员表示,交行深圳分行将持续打造更多优质网点,为客户提供星级服务。(完)

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