【母亲 作文】满路荆棘的传统企业,如何迎来转型智能商业路
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【母亲 作文】满路荆棘的传统企业,如何迎来转型智能商业路

满路荆棘的传统企业,如何迎来转型智能商业路径的春天?

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【母亲 作文】满路荆棘的传统企业,如何迎来转型智能商业路

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

如今,传统行业的实体店发展越来越艰难,他们正处在网商与同行实体店竞争双面夹击的尴尬处境中。很难想象,在这样一个环境中,街头随处可见的洗衣店与回收店,竟能够发展成亿万规模。

没错,经历过2016年的O2O倒闭潮,现在e袋洗已经实现全面盈利,服务好评率达98%,用户客单价和2016年相比翻了一倍。而电子产品回收龙头品牌爱回收最新完成1.5亿美元最高融资记录,融后估值也超过15亿美元。

而他们都有一个共同的特点:善于借助互联网的力量,利用大数据优化经营管理,走智公司发展模式。那么,他们是如何在各自的领域内实现向智能商业的成功转型?

e袋洗的煎熬与春天

e袋洗是早批接受互联网做O2O的企业了,从2011年正式推出e袋洗,抢占洗涤赛道,如今已是第七个年头。

e袋洗在O2O的道路上,是不断地试错。管理模式的混乱使e袋洗经历了长期的煎熬,最严苛的考验则是服务过程中的一些细节,譬如最初推出的“洗衣众包”模式,即试图众筹闲散力量,如社区兼职大妈,来解决跑腿问题;而线下则采用与现有的洗衣门店合作,主打平台入口模式。但是,这样就造成了成本与服务质量不可控的双重问题。

e袋洗很长时间都在解决这个问题,通过不断完善着客户服务流程以及服务内容,最终从传统的洗衣门店中脱颖而出。其主要在以下几个方面进行发力:

线上平台积累用户和数据。洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价,整个过程均在线上完成;而e袋洗对加盟商的管理也是通过评价体系得以完成,加盟商的收益和用户评价打分有关,利益的深度关联解决了服务质量问题。

建立社区便民服务点。譬如小e管家,提供洗涤、修锁、家政、维修等家庭服务。

建立中心智能环保洗衣工厂集中洗涤。e袋洗线下店面清洗经历了“一带四”→到与周边洗衣店合作→城市合伙人加盟等模式,洗涤工厂与小e管家有着深度的业务关联。

因此,抢赛道、用户导向、抓利润、调整内部管理结构以及着力打造家庭服务入口等策略,成了e袋洗实现全面盈利迎来春天的关键。

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爱回收的数字化之路

自2015年以来,电子消费产品备受关注,与此同时,大量电子产品闲置的现状与用户回收需求的增加,激发了回收行业的无限潜力。传统的旧机回收交易主要有两种:

一种是纯线下行为,上门回收或者送到指定点进行回收,这种方式通常繁琐并且用户旧机回收的价格也不高,而且店面所覆盖的用户也有限;

另一种则是依靠线上网站,诸如58同城、拍拍网等进行一对一直接交易,但是这种也存在着产品质量无法鉴定以及恶意隐瞒的道德风险。

电子回收行业主要是依靠买卖行为获取差价利润,但是这两种传统方式,都很难规模化发展发展电子产品回收事业。

而爱回收走的是截然不同的路线,是一个典型的靠互联网思维发家的企业。

借助互联网做平台,提供旧机回收入口,扩大服务覆盖面,解决旧机来源问题;同时,做旧机回收标准流程建设,形成旧机交易市场上的用户信赖感,以专业打造品牌;并且在销售渠道上,与京东达成战略合作,借京东的流量入口进行发展,解决客户来源问题。

爱回收的数字化经营理念,不论是解决旧机手机来源、还是回收过程中的测评标准、乃至借用京东平台进行旧机销售,都是基于对大数据的充分利用,这是其崛起的基础。

都有一个秘诀:走智公司道路

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